สำหรับเอเจนซีที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่สำคัญก็คือ
นั่นคือสิ่งที่แผนกการศึกษาเรียนรู้ตลอดปีที่ผ่านมา เนื่องจากวางแผนจัดทำเครื่องมือช่วยเหลือนักเรียนของรัฐบาลกลางที่ได้รับความนิยมและใช้งานมากที่สุดเวอร์ชันมือถือแผนกจัดการสนทนากลุ่มหลายกลุ่มเมื่อปีที่แล้ว และได้เรียนรู้ว่านักเรียนมัธยมปลายหลายคนกำลังกรอกใบสมัครฟรีสำหรับ Federal Student Aid (FAFSA) บนโทรศัพท์มือถือ
Ed Pacchetti ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ลูกค้าของสำนักงานช่วยเหลือ
นักศึกษาแห่งชาติ (FSA) ของแผนกการศึกษากล่าวเมื่อวันอังคารที่งานประจำปีของสถาบันรัฐบาลดิจิทัลว่า การประชุมที่กรุงวอชิงตัน “ฉันไม่อยากเชื่อเลยจริงๆว่าจะมีใครทำ FAFSA ทางโทรศัพท์ แต่สำหรับผู้ยื่นไฟล์ที่มีรายได้น้อยจำนวนมาก การเข้าถึงเว็บเพียงอย่างเดียวคือผ่านสมาร์ทโฟน”
Insight by Maximus: การมีข้อมูลเพียงปลายนิ้วจะมีความสำคัญหากเป็นข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ในแบบสำรวจพิเศษของ Federal News Network เราถาม feds เกี่ยวกับความพยายามของหน่วยงานของตนในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข่าวกรองที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้น
นั่นหมายถึงประสบการณ์ในการขอรับความช่วยเหลือนักเรียนจากรัฐบาลกลางเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังสำหรับนักเรียนมัธยมปลายจำนวน 2 ล้านคนที่ยื่นขอ FAFSA ทุกปี Pacchetti กล่าวว่ามีผู้กรอกใบสมัครประมาณ 19 ล้านคนต่อปี
สำนักงานของ Pacchetti ใช้เวลาส่วนใหญ่ในปีที่ผ่านมาในการสร้าง FAFSA เวอร์ชันมือถือที่เรียกว่า My Student Aid Education เปิดตัวแอปแบบ soft-launch เมื่อวันที่ 15 สิงหาคม และแผนกกำลังวางแผนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะอย่างเต็มรูปแบบในวันที่ 1 ตุลาคม
ด้วยการเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ FAS ยังหวังว่าเร็วๆ
นี้จะมีการมองเห็นว่าผู้สมัครกำลังหยุดหรือหยุดชั่วคราวเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับ FAFSA เมื่อใด ดังนั้นแผนกจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นปัญหาของแอปพลิเคชัน Pacchetti กล่าว
ปัจจุบัน FAS ขออนุญาตผู้สมัครเพื่อดูข้อมูลผู้ใช้ของตนที่ส่วนท้ายของ FAFSA
“หากพวกเขาไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้นและไม่ลงนาม เราจะไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลนั้นเพื่อดูว่าพวกเขาหยุดที่ใด” Pacchetti กล่าว “แต่ด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ เราจะได้รับอนุญาตล่วงหน้า ดังนั้นเราจะสามารถค้นหาและดูว่าหยุดที่จุดใด เป็นเวลาหลายปีที่เราผิดหวังมากที่ไม่รู้ว่าจุดปวดอยู่ตรงไหนในแบบฟอร์ม FAFSA”
นอกจากนี้ FAS ยังได้สำรวจว่าจะสามารถออกแบบการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังกลุ่มคนเฉพาะได้อย่างไร
อีเมลก่อนหน้านี้มีรายละเอียดมากเกินไป Pacchetti กล่าว และนักเรียนมักจะเพิกเฉยหากมีข้อมูลมากเกินไป
และเนื่องจากอัตราการเปิดอีเมลสูงกว่าในบรรดาผู้กู้ FAS ที่อายุเกิน 35 ปี Education จะเริ่มส่งข้อความข้อมูลบางอย่างถึงนักเรียนที่อายุน้อยกว่าในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ Pacchetti กล่าว“ค่าใช้จ่ายในการทำทุกอย่างนั้นไม่มากนัก” เขากล่าว “บ่อยครั้ง การส่งอีเมลที่ไม่มีประสิทธิภาพมีค่าใช้จ่ายสูงพอๆ กับการส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพ”
กรมกิจการทหารผ่านศึกกำลังเรียนรู้บทเรียนที่คล้ายกัน
Office of Evaluation Studies ของ General Services Administration ซึ่งเป็นกลุ่มนักวิจัยและนักจิตวิทยาด้านพฤติกรรม ได้ทำการศึกษาแบบสุ่มสำหรับเวอร์จิเนีย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอีเมลเป็นเครื่องมือที่ไม่ได้ผลในการเข้าถึงกลุ่มทหารผ่านศึกที่เฉพาะเจาะจง
Amira Choueiki Boland รองผู้อำนวยการสำนักงานการศึกษาประเมินผลของ GSA กล่าวว่า “นั่นช่วยให้พวกเขาสร้างกรณีสำหรับการแทรกแซงจุดสัมผัสที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าด้วยการโทรศัพท์ “พวกเขาดำเนินการในลักษณะสุ่ม
credit : เว็บสล็อต
