หน่วยงานของรัฐบาลกลางทั่วทั้งรัฐบาลได้จุ่มเท้าลงในบ่อน้ำเคลื่อนที่ แม้ว่าหน่วยงานต่าง ๆ ได้นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ก็มีบทเรียนทั่วไปสองสามข้อที่ได้เรียนรู้ร่วมกันโดยผู้เริ่มต้นใช้งานหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลของรัฐบาลกลางสองคนที่ดูแลการเปลี่ยนผ่านมือถือของหน่วยงานของตนได้ แบ่งปัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกรณีการใช้งานที่น่าสนใจใน การอภิปรายแบบกลุ่มของ Federal Driveซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์พิเศษของ Federal News Radio, Gov 3.0: It’s Mobile
โครงการนำร่องที่จำเป็น
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอุปกรณ์เคลื่อนที่และการนำเอเจนซีมาใช้ที่เพิ่มขึ้น สำหรับหลายๆ คน การปฏิวัติอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงกลายเป็นเรื่องปกติแบบใหม่ ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานต่างๆ จึงเลิกคิดว่าสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นแค่ของเล่นชิ้นใหม่ และอื่นๆ เป็นเครื่องมือในการทำภารกิจให้สำเร็จ<i>(ตามเข็มนาฬิกาจากซ้าย: Tom Temin ผู้ร่วมจัดรายการ Federal Drive, Sanjay Sardar, Rick Holgate และ Federal Drive ผู้ร่วมจัดรายการ Emily Kopp)</i>
Rick Holgate หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลของสำนักแอลกอฮอล์ ยาสูบ อาวุธปืน และวัตถุระเบิด กล่าวว่า “เราเริ่มคุ้นเคยกับอุปกรณ์ใหม่เหล่านี้มากขึ้น รวมทั้งวิธีจัดการและรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์เหล่านี้” เรายังไปได้ไม่เต็มที่ แต่อย่างน้อยเราก็มีประสบการณ์มาบ้างแล้ว” เขากล่าว
ประสบการณ์ส่วนใหญ่นั้นประกอบด้วยโครงการนำร่อง การปรับใช้อุปกรณ์ทางเลือกกับกลุ่มเป้าหมาย
โครงการเริ่มต้นเหล่านั้น ซึ่งอนุญาตให้หน่วยงานต่างๆ ทดลองและเรียนรู้ระหว่างดำเนินการ กำลังเริ่มให้ผล Holgate กล่าว เนื่องจากหน่วยงานจำนวนมากกำลังเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการจริง
Sanjay Sardar, CIO ของ Federal Energy Regulatory Commission กล่าวว่า กระบวนการนำร่องยังมีประโยชน์ในการหากฎบนท้องถนนเมื่อพูดถึงเรื่องอุปกรณ์พกพา
“ผมคิดว่ารัฐบาลโดยรวมกำลังเรียนรู้วิธีสร้างนโยบาย
และธรรมาภิบาลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้” ซาร์ดาร์กล่าว “อุปกรณ์พกพานำมาซึ่งมุมมองที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง — ดูว่าข้อมูลถูกกระจายอย่างไร จัดเก็บอุปกรณ์อย่างไร”
‘นำมาใช้และสร้างมาตรฐาน’หลายเดือนก่อน ATFE ใช้งาน iPhone กับเจ้าหน้าที่พิเศษของหน่วยงานทั้งหมด และขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการปรับใช้ iPhone ให้กับพนักงานที่เหลือของ ATFE ซึ่งตามปกติอาจได้รับอุปกรณ์อื่น เช่น สมาร์ทโฟน BlackBerryประเด็นหนึ่งที่ยังคงต้องแก้ไขคือการกำหนด “การผสมผสานอุปกรณ์” ที่พนักงานแต่ละคนต้องการ Holgate กล่าว ตัวอย่างเช่น พนักงานทุกคนต้องการทั้งสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตหรือไม่
“มันง่ายมากที่จะเพิ่มอุปกรณ์จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการผสมผสานและทำให้อุปกรณ์มีราคาแพงขึ้น แน่นอนว่าพนักงานชอบสิ่งนี้” Holgate กล่าว “แต่ในฐานะ CIO ฉันไม่ชอบที่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายขององค์กรอย่างต่อเนื่อง”
นอกเหนือจากการจัดหาเทคโนโลยีมือถือใหม่ให้กับพนักงานแล้ว CIO ของเอเจนซีควรพิจารณาเลิกใช้เทคโนโลยีเดิมที่ไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อีกต่อไป เช่น แล็ปท็อปที่ไม่เคยลุกจากโต๊ะของพนักงาน
กระบวนการสองขั้นตอนทั่วไปคือ “นำมาใช้และสร้างมาตรฐาน” Sardar กล่าว “ฉันคิดว่าเราทุกคนกำลังดูว่าอุปกรณ์ใดเหมาะสม มันพอดีตรงไหน? เป็นไปตามกรณีธุรกิจ”
สร้างความสมดุลความสำคัญของกรณีธุรกิจยังเป็นจริงของการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือ
Sardar กล่าวว่า FERC ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการสร้างแอพ
สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวของรัฐบาลกลาง
“อาจมีแอพสำหรับทุกอย่างในพื้นที่เชิงพาณิชย์” Sardar กล่าว แต่ไม่จำเป็นในรัฐบาล “ในรัฐบาลเราต้องคิดว่าเราจะปรับอะไร ใช้อะไร ใช้อย่างไร?
สำหรับ ATFE นั้น กระบวนการพัฒนาเนทีฟแอพได้รับการผ่อนปรนลงบ้างเนื่องจากหน่วยงานได้ตัดสินให้ปรับใช้อุปกรณ์ที่สร้างขึ้นบนระบบปฏิบัติการมือถือ iOS ของ Apple
“มันเป็นแพลตฟอร์มที่ดูเหมือนว่าเป็นกรณีการใช้งานที่น่าสนใจที่สุด ถ้าคุณต้องการ พนักงานของเรา” เขากล่าว
แต่ก็มีการแลกเปลี่ยนที่เกี่ยวข้องด้วยเขากล่าว
“มีความสมดุลเสมอระหว่างแง่มุมที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของบางอย่าง เช่น HTML 5 ซึ่งทำให้พกพาข้ามแพลตฟอร์มได้ … เทียบกับฟังก์ชันเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณอาจทำได้ผ่านแอปพลิเคชันดั้งเดิมบนอุปกรณ์” เขากล่าว “และฉันคิดว่าเรายังคงทำงานเพื่อหาจุดสมดุลที่เหมาะสม
